ChatGPT的出現(xiàn)對(duì)于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的搜索和交互的方式無(wú)疑是一種顛覆，以至于馬斯克在推特上直言其“好得嚇人，我們距離強(qiáng)大到危險(xiǎn)的人工智能更近了”。
事實(shí)上，AI交互和決策在金融領(lǐng)域的探索已經(jīng)行之有年。據(jù)《麥肯錫全球人工智能調(diào)查報(bào)告》數(shù)據(jù)，近60%的銀行已經(jīng)整合了至少一項(xiàng)AI功能。最常用的AI技術(shù)包括：處理結(jié)構(gòu)化運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化工作的RPA（36%），用于營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)互動(dòng)的機(jī)器智能對(duì)話技術(shù)（32%），以及基于機(jī)器學(xué)習(xí)和深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的用于信用卡核卡或貸款審批的風(fēng)控管理技術(shù)（25%）。
總體來(lái)看，人工智能分別在智能決策和智能交互兩個(gè)維度在金融領(lǐng)域內(nèi)滲透。
智能決策
智能決策已經(jīng)成為銀行不可或缺的一部分，越來(lái)越多的銀行開(kāi)始用智能決策的手段來(lái)改善業(yè)務(wù)流程、提高經(jīng)營(yíng)效率，并將其整合到前中后臺(tái)，嵌入到客戶(hù)生命旅程的全生命周期之中。
百融云創(chuàng)協(xié)助大量金融機(jī)構(gòu)成功構(gòu)建了智能決策體系，百融云創(chuàng)認(rèn)為智能決策體系是一個(gè)龐大的復(fù)雜系統(tǒng)，其中機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)和決策引擎中臺(tái)是智能決策體系的兩根支柱。以百融云創(chuàng)自身經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，百融云創(chuàng)ORCA機(jī)器學(xué)習(xí)框架，能夠提供覆蓋模型開(kāi)發(fā)、訓(xùn)練、部署、分析的全周期端到端技術(shù)服務(wù)，能夠幫助企業(yè)用戶(hù)實(shí)現(xiàn)模型開(kāi)發(fā)的從無(wú)到有，從零到一。能夠?qū)C(jī)器學(xué)習(xí)模型推理性能（TPS）平均提升300%以上，復(fù)雜模型提升700%，模型測(cè)試與部署時(shí)間縮短50%以上。
智能決策的另一根支柱是決策引擎平臺(tái)，百融云創(chuàng)自主研發(fā)了一站式?jīng)Q策引擎平臺(tái)，能夠圍繞金融信貸全生命周期為金融機(jī)構(gòu)提供分析+模型+系統(tǒng)一體化的服務(wù)。
百融云創(chuàng)決策引擎由信息中樞、業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理、模型中心、風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告、統(tǒng)計(jì)分析中心、模型優(yōu)化、名單管理和系統(tǒng)管理八大功能模塊組成。可以實(shí)現(xiàn)規(guī)則、評(píng)分卡、模型等多種類(lèi)型決策組件的嵌套編排，實(shí)現(xiàn)層次豐富、流程復(fù)雜的決策處理。在ORCA機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)和決策引擎的共同作用下，能夠幫助實(shí)現(xiàn)銀行的決策智能化、應(yīng)用靈活化、平臺(tái)開(kāi)放化，滿足銀行跨業(yè)務(wù)部門(mén)的大規(guī)模AI決策模型開(kāi)發(fā)，提升數(shù)字金融的決策精準(zhǔn)度，為員工賦能，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理。
智能交互
大規(guī)模個(gè)性化日益提升客戶(hù)的需求，銀行想要在競(jìng)爭(zhēng)中取勝就要滿足服務(wù)個(gè)性化，需要結(jié)合AI技術(shù)強(qiáng)化與客戶(hù)的交互能力。在這方面，百融云創(chuàng)將模型定制化的語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音理解、語(yǔ)音生成集成到軟交換系統(tǒng)中，提供毫秒級(jí)的語(yǔ)音交互反饋。在音色、情感、語(yǔ)速、對(duì)話層面百融云創(chuàng)能夠提供“真人級(jí)”的互動(dòng)體驗(yàn)，同時(shí)對(duì)客戶(hù)語(yǔ)音識(shí)別的準(zhǔn)確率能達(dá)到99%以上。
在百融云創(chuàng)與某國(guó)有銀行合作中，將AI語(yǔ)音服務(wù)功能成功嵌入該行零售業(yè)務(wù)條線，相比此前人工工況，“IVR+人工”模式節(jié)省成本約50%，“IVR”模式則可節(jié)省成本約90%，而且兩種模式考核結(jié)果接近人工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的90%至95%。
ChatGPT給人們帶來(lái)的諸多震撼仍在持續(xù)發(fā)酵中，未來(lái)隨著以智能語(yǔ)音、機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)等技術(shù)的不斷成熟，以及更多的新知識(shí)和新思維涌現(xiàn)，AI為銀行帶來(lái)的顛覆值得期待。
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