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“現在農商銀行的服務真是太好了，解決了老太太我心里的一件大事，真是太謝謝你們了，以后我存錢就認準咱們農商銀行了……”日前，家住河南鹿邑縣馬鋪鎮張寨行政村的張奶奶對鹿邑農商銀行馬鋪支行高效、便捷的上門服務連聲道謝。
近日，一位中年客戶急匆匆來到鹿邑農商銀行馬鋪支行咨詢社保卡密碼掛失業務。馬鋪支行工作人員在與其詳細溝通后了解到，該客戶母親年事已高且身體不便，臥床在家，因忘記社保卡密碼不能使用急需掛失密碼，但本人又無法親自到網點辦理領卡業務。在了解具體情況后，該行決定上門辦理。與客戶聯系好上門時間，7月28日中午，馬鋪支行兩名工作人員帶上自助機具和相關材料驅車數十里來到客戶家中，幫其辦理了密碼掛失業務，并指導其如何保管卡片、提示用卡安全，一系列貼心周到的服務贏得老人及其家屬的一致稱贊。
這只是鹿邑農商銀行為特殊群體上門服務的一個縮影。一直以來，該行秉承“尊老、愛老、適老、敬老”的金融服務理念，做實、做細、做優老年客戶群體金融服務工作，讓老年居民享受更為溫暖的金融服務，將關愛老年人金融需求，落實到服務工作的點滴之處，以實際行動踐行、落實好“您身邊的銀行”的服務理念，真正做到為客戶提供真誠的服務，不斷提升品牌形象和社會影響力。
作者：徐會珍
