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今年一季度，國家郵政局以及各省(區、市)郵政管理局通過“12305”郵政業用戶申訴電話和申訴網站共受理申訴168890件，與業務量相比申訴率為百萬分之5.09。其中，有效申訴共計29452件，與業務量相比有效申訴率為百萬分之0.89。用戶對郵政管理部門處理有效申訴的滿意率為97.8%，對中國郵政集團有限公司有效申訴處理滿意率為95.6%，對快遞企業有效申訴處理滿意率為96.9%。
主要快遞企業申訴率(百萬件快件業務量)平均為10.29，有效申訴率平均為3.16。用戶對快遞服務申訴主要問題中，快件延誤申訴率平均為3.71，快件丟失短少申訴率平均為2.88，快件損毀申訴率平均為1.83，投遞服務申訴率平均為1.37。
在郵政普遍服務申訴方面，用戶對郵政普遍服務問題申訴6071件，有效申訴747件。涉及的主要問題依次是郵件延誤、郵件丟失短少和投遞服務。
在快遞服務申訴方面，用戶對快遞服務問題申訴162819件，有效申訴28705件。涉及的主要問題依次是快件延誤、快件丟失短少和投遞服務?？旒诱`申訴中占比較多的是中轉或運輸延誤，快件丟失短少申訴中占比較多的是對企業賠償金額不滿，投遞服務申訴中占比較多的是虛假簽收。
