集團電話交換機，又稱集團電話，是一種專用電話交換設備，一般由外線和分機組成。它具有多部電話共用一條或多條外線(當有多條外線時，可設置為自動選擇一個外線號碼)，適用于中小型企業，也可用于住宅和秘書電話。
集團電話交換機一般不需要專職操作人員和維護人員。當外線呼入時，它可以由任何電話應答并轉移到所需的被叫方。其功能一般包括：電話會議、縮撥、熱線服務、群組呼叫、遇忙回叫、呼叫轉移、呼出限制、呼叫等待、停電自動轉移等。它是現代辦公中常用的一種通信管理方式，使電話管理人員能夠集中管理外線電話和內線電話。
集團電話外線指連接到集團電話的外線總數；分機是安排的呼叫總數。
(資料圖片)
安裝群組電話的好處
內部呼叫可以不經過上級市話局，從而減少市話局及其中繼線到PBX的話務量和投資。安裝集團電話設備，為貴公司每位員工安排一些電話，外線進入時由前臺(或電腦話務員)進行信息處理，這樣在節約成本的同時，外線入侵者也能以最快的速度與他們想聯系的人取得聯系。如果你沒有安裝集團電話，你可能會失去一個第一時間聯系客戶的機會。這項工作將由集團電話處理。當分機占線或無人接聽時，集團電話會根據您的需要將電話轉接到另一個分機。如果您安裝了語音郵件設備，此電話將被轉接到您自己的郵箱，以便客戶留言。很多時候你只能依靠員工的意識來管理直撥電話，而收費管理也是集團電話的一大功能：它會根據你的安排為每個分機安排一個密碼。如果你離開座位，不知道密碼的人就不能使用你的分機。安裝計費功能后，您還可以提出您對話費管理的新看法。計費系統會告訴你哪個員工的電話費最多或最少，撥打的電話號碼和總費用。
1.用戶可以通過以下方式訪問本地電話網絡：
A.半自動網絡接入模式：在這種模式下，當PBX的分機用戶呼叫市話局的外線用戶時，可以自動撥號，外線用戶呼叫PBX的分機用戶時，由話務員手動撥號。目前我國多采用這種網絡接入方式，優點是節省號碼資源，缺點是不利于長途自動化和計費。
B.全自動網絡接入模式：在這種模式下，PBX的呼出和呼入都是全自動的，不需要操作員手動轉接。打出去的時候，聽一遍PBX的撥號音就夠了。外部用戶撥打PBX的分機時，撥打本地電話網相同位數的號碼，直接自動撥入，有利于長途自動化和自動計費。
2.接入集團電話時常用的外線類型：
A.普通外線：電話局的普通線路。
B.普通中繼線：與普通市話線相同，但可以自動選擇。
c。ISDN線路：單線(ISDN)線路。
d。EM專線：本地電話系統聯網專用線路。
E.1號通話：利用電話局的共用線路，可以將幾條線路捆綁在一起，實現自動聯合選擇，形成共用中繼線的功能。
3.接入集團電話時常用的分機類型
A.通用分機：可以安裝通用分機，目前使用的大部分電話和傳真機都可以安裝在集團電話中。
B.數字分機：各品牌電話系統中的專用數字分機(主要起編程作用，實現特殊功能，普通家用電話無法接入此類分機端口)。
集團電話的主要常用功能
1.靈活編碼：可以為每個分機編譯分機號碼。
2.印刷選擇：中英文印刷選擇。
3.中繼熱線：9條出局線
8.咨詢轉接：外線轉接實現咨詢和音樂等待。
9.計費方式：反向計費或延時計費。
10.外掛服務：特殊情況下，總機會外掛呼叫分機。
11.語音郵件：查看自己的成績、號碼、話費、日期、時間等。
本文到此結束，希望對大家有所幫助。
